制作後も安心できる！サポート体制が充実したホームページ会社の選び方
ホームページは、中小企業がビジネスを拡大し、顧客と信頼関係を築くために欠かせない存在です。しかし、ホームページを作っただけで終わりではありません。運用を続けていく中で、トラブル対応や更新作業、セキュリティ対策など、さまざまなサポートが必要になります。特に中小企業の場合、社内に専門知識を持ったスタッフがいないことも多く、外部のホームページ制作会社のサポート体制がとても重要になります。
この記事では、ホームページ制作後も安心して運用できるよう、サポート体制が充実したホームページ会社の選び方について詳しく解説します。初心者の方でも分かりやすいように、ポイントを整理してご紹介しますので、ぜひ参考にしてください。
ホームページ制作会社のサポート体制とは
サポート体制の重要性
ホームページは一度作れば終わり、というものではありません。公開後も運用や管理、更新作業が必要です。例えば、新しい商品やサービスの情報を追加したい時、突然ホームページが表示されなくなった時、セキュリティ面で不安が生じた時など、さまざまな場面でサポートが必要となります。
特に中小企業では、ホームページ担当者が他の業務と兼任しているケースが多く、専門的な知識や経験が不足していることも珍しくありません。そんな時、信頼できるホームページ制作会社のサポート体制があれば、安心してホームページを運用できます。サポート体制がしっかりしている会社を選ぶことで、トラブル時のリスクを最小限に抑え、ビジネスチャンスを逃さずに済みます。
サポート内容の主な種類
ホームページ制作会社が提供するサポートには、さまざまな種類があります。主な内容は以下の通りです。
更新作業の代行
文章や画像の差し替え、新着情報の追加など、日常的な更新作業を代行してくれるサービスです。
トラブル対応
ホームページが表示されなくなった、メールが使えない、ウイルス感染の疑いがある、といったトラブルに迅速に対応してくれます。
セキュリティ対策
サイトの脆弱性チェックや、SSL証明書の導入・更新、バックアップの取得など、セキュリティ面のサポートも重要です。
操作方法のサポート
管理画面の使い方や、簡単な更新作業の方法について、電話やメール、チャットなどでサポートしてくれる場合もあります。
アクセス解析や改善提案
ホームページのアクセス状況を分析し、集客や売上アップのための改善提案を行うサービスもあります。
このように、ホームページ制作会社のサポート内容は多岐にわたります。自社に必要なサポートがどれなのかを考え、しっかりと確認しておくことが大切です。
サポートが充実したホームページ会社の特徴
専任担当者による対応
サポート体制が充実しているホームページ会社の大きな特徴のひとつが、「専任担当者」がつくことです。専任担当者がいると、ホームページの仕様や過去の対応履歴を把握してもらえるため、相談や依頼がスムーズに進みます。
例えば、毎回違う担当者が対応する場合、説明や状況の共有に時間がかかり、対応が遅れることがあります。しかし、専任担当者がいれば、ちょっとした疑問や急なトラブルにも迅速かつ的確に対応してもらえます。中小企業にとっては、社内にITの専門家がいなくても、外部に頼れるパートナーがいる安心感は大きいでしょう。
迅速なトラブル対応
ホームページは24時間365日、インターネット上で公開されています。万が一トラブルが発生した場合、できるだけ早く対応してもらうことが重要です。サポートが充実している会社は、トラブル時の対応が迅速で、緊急時には電話やチャットなどで即時対応してくれる体制が整っています。
また、定期的なメンテナンスや監視サービスを提供している会社もあります。トラブルを未然に防ぐための予防策や、発生した際の復旧対応がスピーディーであるかどうかは、会社選びの大切なポイントです。
サポート体制で比較する際のチェックポイント
サポートの対応時間・方法
サポート体制を比較する際には、対応時間や連絡方法も重要なチェックポイントです。例えば、平日9時〜18時のみ対応なのか、土日祝日や夜間も対応しているのかによって、安心感が大きく変わります。
また、連絡方法も電話・メール・チャットなど、複数の手段が用意されていると便利です。急ぎのトラブルには電話、ちょっとした質問にはメールやチャット、といった使い分けができると、よりスムーズにサポートを受けられます。
追加費用や契約内容の明確さ
サポート内容によっては、追加費用が発生する場合もあります。例えば、月額の保守費用に含まれる範囲と、別途費用がかかる作業の違いが明確にされているかどうかは、事前に必ず確認しましょう。
また、契約期間や解約条件、サポート内容の詳細がしっかりと書面で提示されているかも重要です。後から「こんなはずじゃなかった」とならないように、契約前に不明点をしっかりと確認しておくことが大切です。
サポート体制が充実した会社を選ぶためのステップ
事前に確認すべき質問例
ホームページ制作会社を選ぶ際には、事前に以下のような質問をしてみましょう。
サポートの対応時間や連絡方法はどうなっていますか？
専任の担当者がつきますか？
トラブルが発生した場合、どのくらいの時間で対応してもらえますか？
サポート内容に含まれる範囲と、追加費用が発生する作業の違いは何ですか？
契約期間や解約時の条件はどうなっていますか？
セキュリティ対策やバックアップはどのように行っていますか？
アクセス解析や改善提案などのサポートはありますか？
こうした質問をすることで、会社ごとのサポート体制の違いや、自社に合ったサービスかどうかを見極めやすくなります。
複数社を比較・検討するポイント
1社だけで決めてしまうのではなく、複数のホームページ制作会社を比較・検討することが大切です。比較する際は、以下のポイントに注目しましょう。
サポート内容の充実度
対応のスピードや柔軟性
担当者の専門知識や対応力
料金体系の明確さ
実績や口コミ、評判
実際に問い合わせをしてみて、対応の丁寧さやスピード感を確認するのも良い方法です。また、同業他社の事例や実績が豊富な会社は、中小企業の課題やニーズをよく理解していることが多いので安心です。
補足視点1
ホームページ制作会社を選ぶ際、サポート体制だけでなく「将来の拡張性」や「運用のしやすさ」も重要なポイントです。例えば、今後事業が拡大した際にページを増やしたり、機能を追加したりする場合、柔軟に対応できる会社を選んでおくと安心です。
まとめ
中小企業がホームページ制作を依頼する際、制作後のサポート体制は非常に重要なポイントです。サポートが充実している会社を選ぶことで、運用やトラブル対応、セキュリティ対策など、安心してホームページを活用できます。
選ぶ際は、専任担当者の有無や迅速なトラブル対応、サポートの対応時間や方法、追加費用の明確さなどをしっかり確認しましょう。事前に質問を用意し、複数社を比較・検討することで、自社に最適なパートナーを見つけることができます。
また、将来の拡張性や運用のしやすさも考慮し、長期的に信頼できるホームページ制作会社を選ぶことが、ビジネスの成長につながります。制作後も安心して任せられるパートナーを見つけ、ホームページを最大限に活用していきましょう。